سياسة الإسترداد والإسترجاع

تاريخ السريان: 09/02/2026

في طيب الياسمين، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم عطور مستوحاة فاخرة تلبي توقعاتكم. توضح هذه السياسة إجراءات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.

1. شروط الاسترجاع

للتأهل لطلب استرجاع أو استبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيب مصنعي مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد الفوري.

2. كيفية طلب الاسترجاع

للبدء في إجراءات الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

الهاتف: +971 56 816 2586

يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادكم إلى خطوات إعادة الشحن.

3. سياسة الاسترداد

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم معالجة طلب الاسترداد.

• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة 5 إلى 7 أيام عمل.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

4. الاستبدال

• يمكن استبدال العطر بعطر آخر أو بحجم مختلف خلال 7 أيام من الاستلام.

• يُرجى التواصل مع فريق الدعم لتأكيد توفر المنتج وترتيب عملية الاستبدال.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

• يُرجى فحص الطلب عند الاستلام.

• في حال وجود تلف أو عيب، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء.

• سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.

6. شحن المنتجات المرتجعة

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.

• يجب تغليف المنتج المرتجع بشكل آمن لضمان وصوله دون تلف أثناء النقل.

7. ملاحظات هامة

• يحتفظ طيب الياسمين بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• تخضع جميع طلبات الإرجاع للفحص والمراجعة من قبل فريقنا قبل الموافقة النهائية.